【商品的客訴】「機能問題」的案例。

1.朋友才剛送我的項鍊禮物，扣環的彈簧失靈一戴上馬上脫落，如此不好使用的項鍊，真是傷腦筋啊！能否請店家給換個新的扣環。

2.夾式的耳環經常脫落，有可能是螺絲鬆動了，可否讓店家給免費換一個螺絲？

3.耳環的夾環很緊，耳朵老被夾得很不舒服。自己雖然非常喜歡這一副耳環，忍耐卻是到了期限，請問有什麼辦法可以解決這惱人的問題？

4.插針耳環的後束(耳針托片)總是夾不僅耳環針，非得送去店家修理才行嗎？

5.別針後側的扣環針屢自扣環裡給鬆脫開來，如不趕緊處理說不定哪天掉落了也都不知道！就算不是向他購買的店家，能做這種的免費修理否？

6.花叢式的戒指在手指上左右移動，是否指關節較大指肉較少之故，如此頭重腳輕的戒指式樣，有何辦法讓它在手指上頭安分一點？

進貨或銷售時，要徹底做好檢品體制的整備。

對策：

進貨時、銷售時務必檢查清楚該商品，確實建立起自店檢品體制的整備及徹底。不適合配戴的首飾，務必挑出並且反映給廠家，避免好壞參雜一起防患客訴發生於未然。再者，在某限定維修的金額裡頭，免費給顧客服務，更是促進雙方感情的方法，請各店斟酌圓潤主顧之道。

重點：

機能問題，較多屬於是商品本身的原因，少部分是使用的不當所造成，好比聽電話、手機，或穿脫衣服時導致耳環的掉落。耳朵除聽覺作用外是較為鈍感的一種器官，當手指的觸感覺得它不好使，無論針式或夾式的耳環都得確認使用機能有無問題。

還有，耳環付有矽膠墊的托片或矽膠墊的歐米茄環，長期使用，矽膠墊有可能積累油質，此則容易造成夾環的鬆脫及掉落。項鍊、胸針的扣具當一發現問題，隨即停止配戴，等修理好再使用方是睿智。

同樣的，當戒圈無法完全包覆指肉，導致戒指在指頭上鬆動的情況，可以加裝一條細窄的彈簧片於戒指的指內腕。若是寶石高價的或寬指腕的戒指，指內腕處可採用加裝凸輪軸來改善。

總之，有關珠寶首飾機能上的問題「維修重於修理，修理重於購買」絲毫馬虎不得。