對五種客人的話術
貨要好錢要少老闆受不了!此句話絕對是有其道理的。
印象中我有個極深刻的事例是,日本某廠家要求大陸天津王慶坨自行車廠家的報價,降價又降價,便宜再便宜,結果呢?廠家滿口Ok 答應No problem,居然把核心部位的「齒盤、曲柄」改用木片、木頭給裝了上去,「俗物無好貨」(Sio̍k-mi̍h bô hó huè)以為撿到大便宜結果碰到大吃虧,為天津自行車界普遍流傳著的笑話!
(臨時休業通知
因現與老婆正吵架中無法踩踏烏龍麵
3/30星期一前會盡力取悅敬請大家支持我們
等3/31星期二感情轉好後會再開門營業
店主:麥稈)
一般人所了解的便宜是什麼呢?便宜好比路邊30元的停車費,即便錢再少您都覺得貴的時候,想說馬上要走四下又無人停在紅線該沒事?當再回到車旁一看,罰單突然就貼在車玻璃上,就這一下子,才曉得早知道即使給個50元的停車費,自己也很樂意。
當我們注重或需要商品的質量時,再貴的價格都不會嫌貴,可對質量無所謂不注重時,價格就算再便宜也都嫌它貴,人性顯然就是如此一點都不奇怪!
(不少台灣店家做生意的技巧也是越來越好了,簡單幾句即能引起客人的注意)
從事買賣業的你我,當客人說:「太貴了!」之時,千萬別解釋再解釋,畢竟「嫌貨才是買貨人」(Hiâm huè tsiah-sī bé huè lâng),遇此情況的銷售高手若會用以下這五句順口溜,可能可以搞定。
對素昧平生的客戶你就要說:
賓士寶馬車很貴,
買車人潮不見退,
人貴在有無內涵,
物貴在懂不懂行,
(客人您說對不對?)
寧為價格解說一陣子,
不為品質說上一輩子。
對熟門熟路的客戶你就要說:
千萬別看貴不貴,
要看商品對不對,
貴的才能配上您,
別與便宜站同隊。
對謹慎異常的顧客你就說:
貴有貴的道理在,
俗有俗的毛病在,
越想省錢越花錢,
吃不吃虧在眼前。
對平易近人的客戶你要說:
大家在乎是品質,
那就尊重這價格,
如果想要更便宜,
只好接受爛品質。
對任何的客戶你都可以說:
沒有成本的承當,
哪來品質的保障,
沒利頭的殺必死,
商品上下都難使。
「生理人烏龜性地」(Sing-lí-lâng oo-ku sìng-tē)忍氣求財激氣相台+刂(Lún-khì kiû tsâi,kik-khì sio-thâi)做生意的人,要有相當的耐性而且個性不能太硬太直接
,有著以上的順口溜來潤滑彼此對價格與品質的認知後,即使再挑剔的客戶閉著眼睛就能下單,高傲的顧客會對你點頭如搗蒜再加嘴角上揚,不愛說話的客戶直接就能付款。
「歹歹人客較贏一个好親家」(Pháinn-pháinn lâng-kheh khah iânn tsi̍t-ê hó tshin-ke )對生意人來說,一個壞的顧客也遠比一位好的親家來得重要,顧客畢竟會上門購物,增加財源,至於親家礙於情面未必會前來向你買東西,所以說「一句定著,兩句臭臊。」(Tsi̍t-kù tiānn-tio̍h,nn̄g kù tshàu-tsho )大部份的話講一次就好,不要講太多次,多講幾次好像是在賣弄可就沒意思了!
以上五個針對不同客戶的順口溜,不睡覺也得把它背得滾瓜爛熟,並教會您的店員朗朗上口來增加業績與圓滑溝通,這也是不錯的。
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