都是自律的老閟的公司，在理論上聽起來好像很了不起，但如果 目標不夠明確，可能會變成一片混亂。這套制度在戴爾能行得通，全因爲我們擁有的策略，以及解釋明確的標把學習視爲一種必需品，而非奢侈。當商業以這麼決的速度在變勛時，一不小心 就會在市場落後。今日的領導者必須有求知若渴的心。硏究明確的現象，以求得隱而未現的解決方案。如果你想解決顧客的問題，就直 接向顧客詢問他們希望見到的解決辦法。這種問題解決的「同理心」，可以得到刟新的想如果失敗可以創造學習的機會，就要樂於接受。維持現況也許沒有任何風險，但也絕不會產生利潤。不斷提問--即使對看起來沒問題的事物也提問。再也沒有比這個更好的進步法了。不要掩蓋壞消息，不耍不願意接受困難的問題。
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