2015-07-06 00:31:03Mann

全真??

**”全真”我思
說起現在加入的”全真”這家健身中心,其實感觸頗深。在前年四月,原址經營的是”緹力士”健身中心,一則原來是粗鹿牧場接手倒閉的”亞歷山大”,承繼自原來的經營場地與經營團隊,但是缺乏經營專業與投資眼光,場地設備破舊與管理知識不足;二則它當時適逢World-gym十面埋伏、到處展店的策略威脅之下,立即面臨會員流失、收支失衡的窘境,所以只好經營易手。沒想到有一段長達將近一年的時間,原址的房東(南山人壽)還高漲租金,以致沒有任何一家運動健身企業願意進駐,我們一群認識多年的運動健身會員以及愛好游泳的朋友們,終於被迫作鳥獸散,四處加入不同的健身中心,偶爾透過聚會才把大家凝聚在一起。
好不容易,終於盼到”全真”這家健身中心進駐開幕,展現出來漂亮美觀的裝璜設計,運動器材儀器的新穎華麗,於是乎朋友們其中一部分開始逐漸回流,在市中心有這樣旗艦級又全方位的健身中心,地理、地緣與交通便利的程度,殊為難得。不是只有健身中心而無spa泳池,不然就是只有水療泳池而無健身瑜珈,當然其中的各式各樣的免費或自費課程,卻是大家都會有的。所以,我們一直期盼到去年七月他們開始召募會員時,就率先響應加入,並廣召老友回巢。但是直到十一月間一開幕,就發現他們的經營團隊的諸多問題。
一則業務人員的短視近利:
我們對於他們招募會員的業務朋友,其實都會熱心的介紹老朋友們,而且還會免費提供取之不易的個人資料給他們,本來大家就是希望他們可以永續經營,我們也有最佳去處。沒想到他們卻玩起兩手策略,不僅僅價格前後不一致,而且優惠方案經常是變動不居,甚至於被介紹人的各項費用,居然比起介紹人還要更為便宜,介紹人沒有任何傭金就算了,還要求被介紹人對於介紹人隱瞞這項事實。我們認識的人際網路,也逐漸流傳而知道這項事實,大家也開始口耳相傳,原本這麼半年來對於”全真”的支持,不少人開始由熾熱支持轉變為半冷半熱,但是對於介紹朋友入會的意願,不再主動積極而轉變為勸朋友觀望。處於初升段而業積正夯的企業幹部,知道問題了卻只會掩飾問題,一味追求業績數字成長,不曾也不願意好好面對及解決問題,以致後來進入中段整理期,會員入會人數成長受限,維持在高檔盤整期。許多業務其實都是剛出社會的新鮮人,但是當初我們一直好心及熱心協助,可是卻得到這種對待。我還記得,跟那位年輕帥氣的小男生Starr說過,千萬不要重蹈當年”亞歷山大”的覆轍,尤其是一個人的口碑與評價,絕對是建立在以誠相待的基礎之上,不然最後只會令人失望,但相對地也有不少人長久經營,因為人脈愈來愈廣泛,所以始終不墬。我說:”千萬不要把我們這些支持你的朋友,從資產變成負債!當年很多年輕人體會不到這一點,不少人短線操作,唯利是圖,最後只好被迫中途離職!”沒想到言猶在耳,我的業務真的就在半多年多之後就離職了!
二則軟體管理的欠缺專業:
我個人對於他們管理階層的觀察,在幾個月下來,其實早就看得出來,根本就是徒有美觀的硬體設備,欠缺專業品質的軟體建設。也就是說他們的管理團隊根本就是倉促成軍,欠缺整合及中心思想、以及完整教育訓練以建立的團隊。不論是業務績效管理原則,完全以會員招攬績效得不透明且快速變動的價格,從行銷學的第一個所謂的價格策略來看,就犯了一連串致命的錯誤,更何況最近又開始進行招二年送一年,或是買三年送兩年,買五年送五年,也就是說,令人不禁懷疑,是否這又是一再地重蹈”亞歷山大”的覆轍,當會員入會人數成長受限而維持在高檔盤整期時,這種企圖透過一次收足以平衡短期收支表不平衡危機的做法,除非將來會員人數可以持續不斷成長,否則同時也代表了他們的財務已經有長期收支失衡的可能。另外,他們經常朝令夕改,尤其是這一陣子以來,對於經營時間的改變,往往是欠缺與會員溝通而片面宣布的悍然方式,在開幕不久之後,不論是游泳池或整館的開放時間與關閉時間,一直在任意片面自行調整,沒有考慮到所謂的當初與顧客之間的議定原則,或者是自己的廣告宣傳信用原則,從蛛絲馬跡來看,經營時間的縮短,其實也代表了他們在節流的手法,連這一點點開放時間的成本費用也要節省,一再喪失的就是顧客的信任,以及一再耗損的就是企業的信用,據悉當最近第三次任意改變經營時間的決定出來之後,各地會館又流失不少會員,這不是本位主義的思維所造成,就是欠缺對手威脅的意識以引起。其他,包括部分領導幹部服務態度不佳、欠缺領導與管理二者之間有所差距的意識;縱放派系對立與抗衡,導致第一線的服務品質不一,幹部欠缺聆聽顧客心聲的誠意,官僚化作風的管理模式,與強悍對待顧客的驃悍風格,比之政府服務民眾還不如。第一線員工經常沒有經由教育訓練,隨即倉促上陣而狀況連連;只有重視在管理流程 SOP的know-how,欠缺服務業服務的全面品質管理TQM觀念;欠缺整合顧客導向的服務流程設計,平時沒有顧客滿意度的調查與了解,更沒有針對各種不同員工進行顧客人緣調查,以致經營團隊決策經常與顧客服務實務脫節;沒有感人的企業願景以凝聚團隊,員工的流動率看來十分頻仍;沒有CSR的企業形象以吸引社會支持,只有短期擴張展店或中長期興櫃上市的商業經營策略,欠缺永續經營、品牌塑造與社會行銷的中長期策略、目標與計劃。
”全真”,從字面來看,先不談他的企業社會責任,至少面對他的會員,不正是應該形塑他的企業形象,呈現出:”全以真誠、全然真摯”的嗎?這個道理,應用在人與人之間的關係與緣份,先暫時不必理會其他人怎麼樣,只問在彼此有緣互動之間,不正也是道理相通的嗎?如果連這個都不珍惜了!別人怎麼想也無妨了!因為不論曾經有過什麼,也都將會在一點一滴之間耗損殆盡了!
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https://youtu.be/orUn5O6w1MM
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Never Land-真誠心聲
曲:黑貓 (black cat) 維倫 詞:黑貓 (black cat)維倫,永和
哭一生 笑一生~ 何不快樂過一生
人心變幻莫測~ 喜怒哀樂集一身
哭一生 笑一生~ 前方無盡的前程
用真心交換了~ 每份真誠的心聲
From this day we are the one
kitalah sehati sejiwa(馬來西亞語)
Heart to heart we shaing together
kawanlah belita hidup ku (馬來西亞語)
kawanlah belita hidup ku (馬來西亞語)


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   說起現在加入的”全真”這家健身中心,其實感觸頗深。在前年四月,原址經營的是”緹力士”健身中心,一則原來是粗鹿牧場接手倒閉的”亞歷山大”,承繼自原來的經營場地與經營團隊,但是缺乏經營專業與投資眼光,場地設備破舊與管理知識不足;二則它當時適逢World-gym十面埋伏、到處展店的策略威脅之下,立即面臨會員流失、收支失衡的窘境,所以只好經營易手。沒想到有一段長達將近一年的時間,原址的房東(南山人壽)還高漲租金,以致沒有任何一家運動健身企業願意進駐,我們一群認識多年的運動健身會員以及愛好游泳的朋友們,終於被迫作鳥獸散,四處加入不同的健身中心,偶爾透過聚會才把大家凝聚在一起。
好不容易,終於盼到”全真”這家健身中心進駐開幕,展現出來漂亮美觀的裝璜設計,運動器材儀器的新穎華麗,於是乎朋友們其中一部分開始逐漸回流,在市中心有這樣旗艦級又全方位的健身中心,地理、地緣與交通便利的程度,殊為難得。所以,我們一直期盼到去年七月他們開始召募會員時,就率先響應加入,並廣召老友回巢。但是直到十一月間一開幕,就發現他們的經營團隊的諸多問題。
   一則業務人員的短視近利:
   我們對於他們招募會員的業務朋友,其實都會熱心的介紹老朋友們,而且還會免費提供取之不易的個人資料給他們,本來大家就是希望他們可以永續經營,我們也有最佳去處。沒想到他們卻玩起兩手策略,不僅僅價格前後不一致,而且優惠方案經常是變動不居,甚至於被介紹人的各項費用,居然比起介紹人還要更為便宜,介紹人沒有任何傭金就算了,還要求被介紹人對於介紹人隱瞞這項事實。我們認識的人際網路,也逐漸流傳而知道這項事實,大家也開始口耳相傳,原本這麼半年來對於”全真”的支持,不少人開始由熾熱支持轉變為半冷半熱,但是對於介紹朋友入會的意願,不再主動積極而轉變為勸朋友觀望。處於初升段而業積正夯的企業幹部,知道問題了卻只會掩飾問題,一味追求業績數字成長,不曾也不願意好好面對及解決問題,以致後來進入中段整理期,會員入會人數成長受限,維持在高檔盤整期。許多業務其實都是剛出社會的新鮮人,但是當初我們一直好心及熱心協助,可是卻得到這種對待。我還記得,跟那位年輕帥氣的小男生Starr說過,千萬不要重蹈當年”亞歷山大”的覆轍,尤其是一個人的口碑與評價,絕對是建立在以誠相待的基礎之上,不然最後只會令人失望,但相對地也有不少人長久經營,因為人脈愈來愈廣泛,所以始終不墬。我說:”千萬不要把我們這些支持你的朋友,從資產變成負債!當年很多年輕人體會不到這一點,不少人短線操作,唯利是圖,最後只好被迫中途離職!”沒想到言猶在耳,我的業務真的就在半多年多之後就離職了!
   
   二則軟體管理的欠缺專業:
   我個人對於他們管理階層的觀察,在幾個月下來,其實早就看得出來,根本就是徒有美觀的硬體設備,欠缺專業品質的軟體建設。也就是說他們的管理團隊根本就是倉促成軍,欠缺整合及中心思想、以及完整教育訓練以建立的團隊。不論是業務績效管理原則,完全以會員招攬績效得不透明且快速變動的價格,從行銷學的第一個所謂的價格策略來看,就犯了一連串致命的錯誤,更何況最近又開始進行招二年送一年,或是買三年送兩年,買五年送五年,也就是說,令人不禁懷疑,是否這又是一再地重蹈”亞歷山大”的覆轍,當會員入會人數成長受限而維持在高檔盤整期時,這種企圖透過一次收足以平衡短期收支表不平衡危機的做法,除非將來會員人數可以持續不斷成長,否則同時也代表了他們的財務已經有長期收支失衡的可能。另外,他們經常朝令夕改,尤其是這一陣子以來,對於經營時間的改變,往往是欠缺與會員溝通而片面宣布的悍然方式,在開幕不久之後,整館的開放時間與關閉時間,一直在任意片面自行調整,沒有考慮到所謂的當初與顧客之間的議定原則,或者是自己的廣告宣傳信用原則,從蛛絲馬跡來看,經營時間的縮短,其實也代表了他們在節流的手法,連這一點點開放時間的成本費用也要節省,一再喪失的就是顧客的信任,以及一再耗損的就是企業的信用,據悉當最近第三次任意改變經營時間的決定出來之後,各地會館又流失不少會員,這不是本位主義的思維所造成,就是欠缺對手威脅的意識以引起。其他,包括部分領導幹部服務態度不佳、欠缺領導與管理二者之間有所差距的意識;縱放派系對立與抗衡,導致第一線的服務品質不一,幹部欠缺聆聽顧客心聲的誠意,官僚化作風的管理模式,與強悍對待顧客的驃悍風格,比之政府服務民眾還不如。第一線員工經常沒有經由教育訓練,隨即倉促上陣而狀況連連;只有重視在管理流程 SOP的know-how,欠缺服務業服務的全面品質管理TQM觀念;欠缺整合顧客導向的服務流程設計,平時沒有顧客滿意度的調查與了解,更沒有針對各種不同員工進行顧客人緣調查,以致經營團隊決策經常與顧客服務實務脫節;沒有感人的企業願景以凝聚團隊,員工的流動率看來十分頻仍;沒有CSR的企業形象以吸引社會支持,只有短期擴張展店或中長期興櫃上市的商業經營策略,欠缺永續經營、品牌塑造與社會行銷的中長期策略、目標與計劃。
   ”全真”,從字面來看,先不談他的企業社會責任,至少面對他的會員,不正是應該形塑他的企業形象,呈現出:”全以真誠、全然真摯”的嗎?這個道理,應用在人與人之間的關係與緣份,不正也是道理相通的嗎?先暫時不必理會其他人怎麼樣,只問在彼此有緣互動之間,如果連這個都不珍惜了!別人怎麼想也無妨了!
   勸告有的人,網路霸凌現在已經有法律責任了!!(我跟碩專班學生的律師及檢察官聊過)不信就試看看!!當然,有的人早就沒有互動,一直寫假文製造送花假象,送塑膠花啦!!我自己就從來不送花啦!! 千萬不要當了把霸凌習慣了,平常還會呼朋糾伴的群眾鬥爭,最後還要一派教人放輕鬆過日子,自己都不放過別人,怎麼放輕鬆啊? 動不動就是自己完美百分百,虛假才是百分百啦!! 要不然,也有的人就找了一大堆虛擬的,來貼的假文假話,不然就是幾篇文章或詩詞,就自膨脹起來到文聖詩仙的地步,那些捧場應酬的話這麼多,有意義嗎?活在虛擬虛妄的假象,妳或你的真,早已一點一滴之間耗損殆盡了!
   
   喔!!應該沒有說到誰吧? 我每天睡覺經常不足五小時,實際做事都來不及了!!那有空做應酬我只看重與歡迎真誠的人!!

Never Land-真誠心聲

曲:黑貓 (black cat) 維倫 詞:黑貓 (black cat)維倫,永和
哭一生 笑一生~ 何不快樂過一生
人心變幻莫測~ 喜怒哀樂集一身
哭一生 笑一生~ 前方無盡的前程
用真心交換了~ 每份真誠的心聲
From this day we are the one
kitalah sehati sejiwa(馬來西亞語)
Heart to heart we shaing together
kawanlah belita hidup ku (馬來西亞語)


kawanlah belita hidup ku (馬來西亞語)

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