1. 研修内容

l   【1】座学①ホスピタリティマインドについて

l   【2】座学②接客スキルの基本

l   【3】フロント研修

l   【4】レストラン研修　　

2. 研修についての感想

今回の「付加価値を高める接遇スキル向上研修」では、座学や実践を通じてホスピタリティマインドや接客スキルの基本、さらにフロントおよびレストランでの具体的な対応方法を体系的に学ぶことができました。特に、ホスピタリティに対する意識の重要性を再認識し、日々の業務において自ら進んでお客様の立場に立ったサービスの提供を心がけることの大切さを実感しました。また、フロントやレストランでのロールプレイングを通じて、実際の現場で求められる臨機応変な対応力も身に付き、今後の業務に大いに役立てていきたいと感じています。

この研修で得た知識やスキルを活かし、より高い付加価値を提供できるよう、今後も継続して努力してまいります。

フロント研修では、実際のお客様対応を想定した場面で迅速かつ正確に行動することの難しさと重要性を改めて感じました。接客マナーや言葉遣いだけでなく、状況に応じた柔軟な判断力やチームとの連携の大切さを学ぶことができ、大変有意義な経験となりました。