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2019-04-22 23:22:56聖天使

新零售背景下品牌互動營銷成功的3大秘訣

自從馬雲提出新零售概念後,許多傳統消費品行業都在尋找跨向新零售的突破口。如何去緊抓客戶的心,如何達成線上線下O2O轉換,並非隨便拍腦袋想就能成功的。對于品牌商來說,互動營銷不失爲一種高效的調動客戶積極性的絕佳方式。而如今,隨著技術的發展,互動營銷也出現了諸如運用快閃店、黑科技、SCRM系統等高效的招式,下面來分析一下品牌互動營銷的突破關鍵點。





一、線上線下怎麽融合,打通渠道是關鍵

新零售是零售企業的數字化轉型,乘著互聯網的飛翼,采用大數據、人工智能等尖端技術手段作爲發動機,對商品生産、流通、銷售、售後等各個環節實施數字化的升級改造,進而對線上線下進行O2O深度融合,激發産業潛能,極大程度提高效率。在這樣的新零售模式下, 怎麽把線上線下融合連接起來,就是做好互動營銷的基礎了。


使用SCRM系統,打造會員數據池的第一步也是進行全渠道融合。打通線上電商平台、會員系統、社交平台,線下門店、渠道商等各個渠道後,將數據彙集到一起,爲後續的新零售互動營銷做到數據庫、數據來源的支持,也讓人工智能有數據可以去分析計算。而會員數據池中,也蘊含著無窮無盡的數據寶藏可以挖掘。





二、門店怎麽攬客,體驗消費是關鍵

對于傳統零售商來說,門店是原先銷售環節中非常重要的一環,也是在傳統銷售模式中鋪設、投入最多的之一。在互聯網蓬勃發展,電商迅猛興起之前,門店確實是銷售量的扛把子,也是顧客接觸、購買産品最直接的方式。然而隨著時代發展,房價、人員費用在不斷攀升,門店成本越來越高昂,另一邊,消費者卻越來越傾向于網絡購物這種便捷的方式。門店轉型成爲了新零售o2o的一個突破點。


其實在互動營銷中,門店有一個很重要的作用,就是提供顧客一個線下體驗的地點。在新零售的概念下,實體店區別于電商平台的最大優勢就是有一個消費場景,SCRM便是利用這個優勢將門店對接到系統平台中去。不難發現許多品牌商開設門店已經不僅僅是爲了賣貨,更多是爲了提供消費者在線上所不能獲得的直觀體驗,這也能促進消費者對産品的好感度。


因此,體驗消費是門店吸引客流的最強法寶。想要在門店做好體驗消費,一方面可以設計布置出相應的場景,例如“快閃店”等爲顧客帶來深度的沈浸式體驗;另一方面也可以通過各種各樣的線下互動活動,增加顧客參與的積極性。





三、銷售怎麽轉化,數據驅動是關鍵

在整個新零售中,數據智能承擔著非常重要的作用。正是依靠數據智能,才能驅動起一個成功的互動營銷活動。第一點中我們說到要打通渠道建立會員數據池,真正要將數據的價值挖掘出來當然不能止步于僅僅是建立起自己的大數據庫,而是要懂得如何把數據變現。


在不斷積累數據的過程中,SCRM系統會自動描繪出每個顧客的用戶畫像,這些用戶畫像中包含著基本信息、互動行爲、標簽等的記錄數據。在進行一場互動營銷的同時,我們只需要利用這些用戶畫像,抓住他們的興趣點,並通過人工智能向其推送感興趣的內容、特定的活動信息等,就可以有效盤活超級用戶,提高忠誠度並産生銷售轉化了。-----(群脈SCRM/電商 /人工智能 /科技)

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