專傢:雙11預售中有商傢不退貨 實際上是違法|雙11|劉俊海|無理由退貨
原標題:專傢剖析“雙11”預售規則不合法之處 對話人 中國消費者權益保護法研究會副會長 劉俊海 中國政法大學知識產權研究中心特約研究員 趙占領 “雙11”監管存難點 記者:去年,在國傢發改委受理涉及“雙11”網購節的投訴案件中,促銷優惠不實是消費者投訴最為集中的問題,占比62%。“雙11”網購節促銷中,存在部分商傢的優惠“暗藏陷阱”現象,比如限制使用地區、限制使用時段、限制疊加使用等,未能真實、全面地向消費者介紹相關優惠信息,引起消費者誤解,造成損失。 趙占領:這種問題確實很多,現在主要是執法存在問題。每年“雙11”,工商部門都很重視,應該說,總體情況有所好轉,不過仍有部分商傢在進行這些違法行為。現在主要是執法存在難度。“雙11”期間,成交量龐大,但工商部門、物價部門的監督能力有限。 劉俊海:促銷優惠不實問題的原因,一是商傢見利忘義、唯利是圖,二是部分消費者不理性,三是監管有漏洞和盲區。 商傢部分規則不合法 記者:我們現在來說說“雙11”中的具體問題。比如消費者反映最強烈用“券”限制多,商傢既不明示也不同意退款。買傢王女士告訴我們,商傢設置的限制太多,完全超乎想象。例如,此券隻在預售的款式才能用,可選擇品種極其有限。消費者咨詢後,商傢才告知,券隻能在買同款產品、同顏色、同型號時才可以使用。 趙占領:發優惠券是可以的,這是一種商業行為,但是優惠券的使用規則、使用條件、使用限制等必須事前明確無誤地告知消費者。商傢進行使用限制屬於經營自主權的范圍,法律並未禁止。不過,商傢必須告訴消費者,如果不告訴消費者,而是事後再拿出理由進行限制,這樣就欠缺合同的依據。消費者與商傢之間是一種合同關系,隻要商傢沒有明確說明,那麼消費者就可以無限制使用優惠券。商傢如果沒有明確說明,就侵犯瞭消費者的知情權。 記者:還有一個問題就是定金不退以及預售商品不享有7天無理由退換貨。有網友認為,一些商傢雖然在售券頁面未寫具體使用規則,卻強硬地寫明“不支持退貨退款”“買傢若誤刪優惠券,本店均不做任何賠付處理”。 趙占領:國傢工商行政管理總局頒佈的《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》第九條明確規定:“網絡集中促銷組織者不得采用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定”。 現在“雙11”預售中所稱的不退貨,實際上是違法的。是否可以退貨要視具體情況而定,有“三包”規定的看“三包”,沒有“三包”規定又沒有質量問題的,就看是否屬於七天無理由退貨的范圍。對於七天無理由退貨,消費者權益保護法規定瞭四種不退貨情形,包括“消費者定作的”“鮮活易腐的”“在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品”“交付的報紙、期刊”,另外還有兜底條款“其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品”。兜底條款可以由商傢具體規定,但是商傢的規定要合理。隻要商品屬於七天無理由退貨的范圍,或者按商傢的規定不能退貨但是該規定明顯違法的,都應該適用七天無理由退貨。 劉俊海:所謂定金,其實應該叫預付款,商傢故意稱其為定金。如果商傢不願意退定金,消費者可以訴至法院。法院快立案、快審理、快執行,按照消費友好型的司法理念,旗幟鮮明地保護消費者的合法權益。 “預售商品”非“定作” 記者:此前有商傢將預售商品視作定制類商品,而不予退貨。按照他們的解釋:預售是消費者前期下定金,商傢按照定單數量來安排生產,這個就屬於以銷定產,以銷量來定產品,它的商品性質不同於傳統的庫存銷售模式。 趙占領:這個說法不對,這是一種對“消費者定作的商品”歪曲的理解。消法為什麼規定“定作”的商品不能退換?因為“定作”有個性化特點,消費者如果退貨,商傢不好再進行出售。可是,如果隻是確定數量的“以銷定產”,它仍然是生產的標準化商品,如果消費者不滿意提出七天無理由退貨,商傢仍然可以作為標準化商品出售。消法中規定的“定作”,是根據消費者的需求、愛好、偏好單獨制作的帶有個性化的商品,這樣的理解更符合立法本意。 記者:既然“預售商品”不屬於上述情形,如果賣傢將“預售商品”劃定為“特殊商品性質”,是否存在問題? 趙占領:存在問題。按照工商總局的規定,商傢不能規定預售的商品不適用七天無理由退貨。從這個角度來說,商傢將預售的商品視為“定作”的商品,第一不符合立法本意,第二與工商總局的《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》的規定直接沖突。 記者:如果消費者參加瞭上述“商品預售”,交瞭定金未交尾款或交瞭全款對貨不滿意,該如何維權? 趙占領:消費者如果想要退貨,可以在補足尾款、收到貨物後適用七天無理由退貨。這樣,消費者既遵守定金規則,同時也可以適用七天無理由退貨。 來源:法制日報 私人貸款, 低息私人貸款, 低利息貸款, 低息, 特低利息, 即時批核, 大額貸款, 大額私人貸款, 業主貸款, 業主大額貸款, 業主私人貸款, 物業貸款, 按揭, 網上貸款, 清卡數, 清數, 借錢清卡數, 財務公司, 財務, 無須入息證明, 無須露面貸款, 彈性還款期, 急需現金周轉, 低息貸款, 信貸公司, 網上借錢, 轉數快借錢, 循環貸款, Revloving loan, property owner loan, 業主循環貸款, 低息快批, 免入息證明, 貸款利率, 財務貸款, 低息借貸, 網上低息貸款, Personal Loan, 低息清卡數, 無抵押貸款, Mortgage, 循環現金, 循環備用現金, 找Min pay, 物業按揭, 樓宇按揭, 樓按計數機, 一按, 二按, 轉按, 加按套現, check TU, 物業套現, 按揭成數, 物業估價, 物業一按, 物業二按, 物業轉按, 物業加按套現, |