2020-12-28 11:13:10aggartpra

 揭秘網購職業刪評師:168元刪1條差評 不講價

[導讀]“親,給好評噢。”在這句網購語背後往往隱藏著:不接受中差評的含義。原因是,淘寶網硬性規定,好評率達不到一定程度的賣傢,不得參加淘寶官方促銷活動。於是,網購職業刪評師又應運而生。

“親,給好評噢。”在這句網購問候語背後,往往隱藏著另一層含義:不接受中差評。原因是,淘寶網硬性規定,好評率達不到一定程度的賣傢,不得參加淘寶官方促銷活動,影響賣傢銷售額。於是,繼職業差評師後,網購職業刪評師又應運而生。此前有微博爆料稱,因沒有給好評,一顧客遭到賣傢雇人短信威脅和騷擾,引起眾多網友圍觀。記者調查發現,如今刪中差評已形成由專業團隊操作的產業鏈。昨日,央視《新聞直播間》播出《網購職業刪評師:168元刪除一條差評 不講價》,記者聯系瞭其中一名刪評師,看看他們究竟如何操作?

先發短信自我介紹

記者從廣東一名網友曬出的職業刪評師短信來看,可謂是先禮後兵,短信中,這名職業刪評師先做瞭自我介紹,最後禮貌請求買傢刪除差評,否則就會展開一系列騷擾行動,從在社交網站上公開賣傢信息,讓同城人對你進行無休止騷擾,到逢年過節給你郵寄忌諱物品,以補償賣傢損失等各類手段。記者就此聯系瞭一名刪評師。

一般三天就能刪除

當記者問到:“刪除一個差評要多少錢?”職業刪評師說:“168元,不講價,現在都是這個價格,先刪除後付款,你就把買傢地址電話和差評信息發給我就可以,其他你不用管。”

“你們需要幾天能刪除差評?”“一般也就是三天,三天基本上沒有不刪除的,快就幾個小時搞定。”

到瞭騷擾這步都得改

這名職業刪評師最初並不願意告訴記者他刪除差評的手段和辦法,隨著對話的繼續,他開始透露他們行內的一些所謂職業手段。

“先打電話,好好商量,求他,跟他說我們賺錢也不容易,開一個店也不容易,要是對方不改就可能騷擾他,有時候在後半夜凌晨兩三點打電話給他,把他吵醒。”

“那對方不是一定會很生氣嗎?”“肯定會瞭,就是煩他啊,我們也不罵人,就是騷擾,一般到這個份上全得改。萬一要是還不改就公開(買傢)信息,他在哪個城市,比如武漢、重慶、廣州,就在那個城市發佈租房、交友信息,讓同城的人給他打電話,要這程度基本上就結束瞭,肯定投降。”

網上標價從30元到200元不等

有人還會技術刪除

記者在網上搜索刪除中差評字樣得到瞭70多萬個結果,其中大部分都是專業刪除中差評團隊的廣告,標價從30元到200多元不等,且承諾刪除成功後再付款。而廣告中留下的聯系方式隻有QQ號碼。

記者隨機選擇瞭一傢名為非凡刪評的網店咨詢,對方稱他們采用的是技術刪除,可以在不聯系買傢的情況下刪除評價,成功率100%,而且不會被淘寶網查出違規,刪除一條評價要260元。當記者詳細詢問原因時,對方隻簡單回答:“我們在淘寶有人。”

在另一傢名為用心服務信息的網店,刪除一條中評80元、差評100元。網店客服告訴記者,他們的團隊受過專業訓練,熟悉掌握瞭買傢心理,可以通過與買傢溝通最終勸服對方修改評價,保證絕不惡意騷擾,但是成功率隻有80%左右。

雇人修改中差評不違規

遭到恐嚇騷擾可以報警

淘寶網公關部工作人員陳洛安告訴記者,賣傢雇人用溝通的方式修改中差評並不違反淘寶的規定。“專業刪除中差評分很多種情況,其中包括一種正常的售後服務外包,是通過溝通取得消費者同意,幫助消費者和賣傢共同解決問題的服務外包。”陳洛安說。

“淘寶生成一個評價或刪除評價,後臺都會有記錄,不可能會在後臺消失,所謂的不會被發現都是幌子,用來騙錢的。”陳洛安表示,宣稱可以通過技術手段100%刪除評價且不被發現是不可能的。

至於其他采取恐嚇、騷擾等手段威脅買傢刪除中差評的做法已經觸犯瞭法律法規,買傢可以向淘寶投訴甚至報警。

“消費者在購物的時候,以後就可以多維度去判斷,他可以去看發貨速度是不是快,還可以看賣傢的服務態度是怎麼樣子的,它的商品與實際描述的相符程度是不是占比較高的分數,它的投訴是不是比較少的。”據瞭解,為瞭減少因為差評而引起的賣傢騷擾買傢情況,淘寶公司正推出和推廣店鋪動態評分機制,供買傢去判斷賣傢的信用等級。

不規范操作遲早會淘汰

建議簡化手續便於投訴

不少網友質疑,如果這類職業刪評師能通過威脅或脅迫的手段改變評價結果,那這種信用評價系統還有什麼用呢?

其實,諸多賣傢也同樣有一肚子苦水。職業差評師會以給差評為要挾,向店傢索要金錢或贈品,甚至作為打壓同行的手段,這都讓網店經營者苦不堪言。買傢和賣傢同樣面臨著舉證維權困難的窘境。

艾瑞咨詢集團副總裁黃嘉驪認為,隨著電商環境不斷成熟,網購用戶也在成熟,他們會提出越來越多正當的訴求,如索要正規發票、合理退換貨等。隨著電商的發展,不規范的操作模式會被成熟的用戶逐漸淘汰,最終會倒逼電商平臺企業做出改變,完善規則。

“不能因為網絡隱蔽性和跨地域性就放松監管。”中國消費者協會律師團團長邱寶昌表示,我國應建立國傢網絡投訴中心進行統一監管,同時要簡化手續便於買傢進行投訴,並對惡意侵權的電商給予嚴厲處罰。

此外,還需要在網絡銷售中如何規范交易雙方,以及投訴處理和訴訟證據保全機制等方面給予加強。

買傢:“為瞭正常休息隻能修改評價”

職業刪評師的騷擾給網購用戶帶來的麻煩也並不小,網友超檬檬在微博上感慨:我想給個差評,但是又怕他打電話騷擾,真不爽。

此前,一位名為NC摩卡的網友在微博中稱,自己在淘寶消費後因為給瞭賣傢中評,而頻遭電話騷擾和短信威脅。在其發佈的截圖(如圖所示)中,自稱為專業修改中差評師的發信人表示,若不刪除中評,將會遭到包括夜間電話、手機號被公開、郵寄忌諱物品等騷擾,甚至揚言要上門服務。

在北京工作的馬小姐表示,5月份,她在淘寶購買瞭一件29元的衣服,但拿到商品後發現與店中的宣傳圖片嚴重不符,便在付款後給瞭店傢中評。隨後3天內,她接到90多個騷擾電話和謾罵短信。對方在電話中態度強硬地要求修改評價,接連遭拒後便開始大肆謾罵。連她從未在淘寶網登記的公司電話也遭到瞭騷擾。

根據淘寶網規則,賣傢惡意騷擾屬一般違規行為,但淘寶網客服人員卻先後兩次表示證據不足不能受理馬小姐的投訴。原因是,騷擾者多利用軟件變更號碼來避免暴露身份、躲避檢查,僅通過買傢的截圖難以認定作為證據。淘寶網最終對賣傢作出扣除店鋪12分積分的處罰。

不少網友表示曾遭遇類似騷擾,被搞得心力交瘁。網友開心100天說,曾遇到賣傢不分晝夜打電話,“為瞭正常休息隻能修改瞭評價。”