2012-01-26 11:18:16DR.J
顧客終身價值JT
顧客終身價值JT
做生意不要只看到短期近利，而應該看到一位顧客終其一生可以對企業的貢獻，直接和間接的貢獻。一位顧客可能目前購買的金額不多，但是未來可能增加其購買金額，終身買賣交易可期；此外，他也可能透過口碑，傳遞訊息，鼓舞友人購買。這樣，他就是好顧客，一位全面的好顧客，而行銷者所應關注者，就是這樣，顧客的終身價值(customer lifetime value)。也就是說，強調終身價值取代以往一次交易評斷顧客價值的概念。
終身價值就是考量顧客的未來性的概念。例如信用卡公司針對大學生加強發卡，利用小禮物、贈獎鼓勵，用意並不在大學生在學期間的刷卡金額，而是在於大學畢業生未來是所得較穩定者。雖然在學期間支出可能較低，但是信用卡公司仍然願意給予優惠，培養顧客忠誠度，建立未來的買賣關係。
透過交叉行銷，一位顧客可能有多面的需求，被關係企業同時努力來滿足。以往單獨品牌時期，對一位客戶所能夠推銷的產品有限，但是透過多品牌與多產品的併購，公司可以利用本身各項品牌與產品組合，滿足顧客的各項需求，並獲得最大的營業額。
顧客的忠誠度也是公司 的資產。研究指出，開發一位新客戶所需的努力為維持一位舊的客戶所需的努力的五倍。因此，著眼於顧客的終身價值，盡全力去滿足其需求，創造顧客的終身價值，是一個好主意。
做生意不要只看到短期近利，而應該看到一位顧客終其一生可以對企業的貢獻，直接和間接的貢獻。一位顧客可能目前購買的金額不多，但是未來可能增加其購買金額，終身買賣交易可期；此外，他也可能透過口碑，傳遞訊息，鼓舞友人購買。這樣，他就是好顧客，一位全面的好顧客，而行銷者所應關注者，就是這樣，顧客的終身價值(customer lifetime value)。也就是說，強調終身價值取代以往一次交易評斷顧客價值的概念。
終身價值就是考量顧客的未來性的概念。例如信用卡公司針對大學生加強發卡，利用小禮物、贈獎鼓勵，用意並不在大學生在學期間的刷卡金額，而是在於大學畢業生未來是所得較穩定者。雖然在學期間支出可能較低，但是信用卡公司仍然願意給予優惠，培養顧客忠誠度，建立未來的買賣關係。
透過交叉行銷，一位顧客可能有多面的需求，被關係企業同時努力來滿足。以往單獨品牌時期，對一位客戶所能夠推銷的產品有限，但是透過多品牌與多產品的併購，公司可以利用本身各項品牌與產品組合，滿足顧客的各項需求，並獲得最大的營業額。
顧客的忠誠度也是公司 的資產。研究指出，開發一位新客戶所需的努力為維持一位舊的客戶所需的努力的五倍。因此，著眼於顧客的終身價值，盡全力去滿足其需求，創造顧客的終身價值，是一個好主意。
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