我們是公僕

人民就是我們的主人

主人說我們是米蟲，說我是豬

最忌滔滔辯解，我們要默然不辯

但主人打電話來時

我們不能慢的像蟲像豬

應於鈴聲三響之前接電話

口氣要和緩要謙卑

要向主人展現熱誠

報明自己的單位名稱、個人姓名

並向主人問安：「您好」、「早安」

若主人滿意我們的服務

要滿懷感恩地向主人說聲：「謝謝」

若主人指名服務的人員不在

當留下主人的聯絡方式

不得以一聲「不在」、「沒看到」來敷衍了事

若主人打錯電話，當主動替主人轉接

「主人，幫您轉接，請稍候」

要盡最大的努力替主人找到該找的人

電話中語氣要謙和，用語明晰溫和

主人所提的問題，若以超越自己的權責範圍及能力

當儘快尋找救兵，以免主人發火

打個比方：應當像看到火災一樣

立馬打119來滅火。

主人問話時當正襟危坐

就算主人在電話的那一頭看不見你

也要當主人就在身旁

不可邊吃東西邊和主人說話

主動打電話給主人

當報上自己的單位和姓名

讓主人清清楚楚明明白白

當進入主人的心

當做主人腹中的蛔蟲

體諒主人，知道主人的難處