2017-04-20 08:46:12Zen大

網路小編無力化解的公關危機

網路小編無力化解的公關危機

文/Zen大(本文發表於媒體人小圈圈) 

最近一周最紅的話題當屬全聯老總徐重仁先生在訪談中勸戒年輕人的話語流傳出去後被各界放大解讀輿論鬧得不可開交

 

有趣的是事情發生後除了當事人被圍剿與護航之外社會輿論另外一個關注焦點是全聯的粉絲團的網路小編會如何出招

 

最近一年來全聯的粉絲團異軍突起屢屢推出讓人拍案叫絕的行銷文宣總能引起廣大輿論的共鳴和迴響,是以當事件發生後,大家都在等著看全聯小編的神救援。

 

果不其然,幾天後,全聯粉絲團先是出現了徐重仁的道歉啟示,而後又有貼圖,還有一堆其他品牌的粉絲團小編來助陣。

 

說真的,算是很強有力的救援了,以粉絲團小編的權限和創意來說。

 

遺憾的是,救援不算成功,仍然有很多人不買帳,仍然覺得徐重仁失言,而且道歉沒有誠意。

 

不過,救援其實也不算失敗,至少某種程度上來說,社會輿論很肯定全聯粉絲團在挽回品牌信譽跟顧客的努力上,於是乎出現一種聲音,說那不是全聯小編這種等級的人可以解決的公關危機,畢竟鬧狀況的是公司老總,粉絲團的管理者再神再強,畢竟只是員工,無法挽回老闆等級的失言。

 

甚至有人得知全聯小編的薪資水準後,紛紛發言表態,希望可以挖腳如此高性價比的粉絲團小編。

 

換個角度想,全聯小編其實救援成功,只是挽救的主要是粉絲團經營管理的專業信譽,其次才是客戶支持度和品牌聲譽。

 

這次的公關危機,也揭露了一個殘酷的現實,企業透過粉絲團或網路經營品牌或行銷是有極限的,如若碰上老闆等級的人出狀況,負責品牌聲譽管理的單位無法全然幫忙善後。

 

是否有任何方法可以讓公司高層不誤觸社會底線?對此,我不太樂觀。就算有,面對這個高度斷章取義、資訊傳播快速,且扭曲失真情況也相當嚴重的網路世代,除非主事者完全不對公眾發言,否則很難不落入類似的品牌公關危機中。