2020-03-23 18:14:11website3w

台灣零售業在2020年競爭趨勢?如何影響消費者?

過去常聽行銷人在講「線上」「線下」服務,現在融合線上線下服務早就是所有電商平台追求的目標,讓消費者無問在何時何地都可以購買商品,稱之為「全通路行銷模式」。

 台灣知名的零售業7-11、全家、全聯皆全力發展線上的商場,並且結合實體店面,希望能在各個層面服務消費者,並掌握消費者的需求,就同於《2020年行銷動向:以人為出發點》所述,要以人為本,才能取得產業的領先。

 在實體店面紛紛啟動線上購物,尤其全家利用會員數位累點,或是咖啡技杯低價操作會員黏著度,開啟全家的創新能量,提升品牌象限的價值,再加上近期欲利用發票數據的智能記事本,企圖想成為【得數據者得天下】的新零售市場。

 個人品牌或是小型商家如何在縫隙中找出一片天,在芭芭‧拉卡恩《購物革命》中的卡恩零售業成功象限,【品牌】【價格】【體驗】【無阻力】,體驗是指實體店面的門市體驗,無阻力是指線上服務及數據收集。此時必須思考自身的企業或品牌,現在是站在哪裡?想往哪裡走(哪個象限)?同時也必須考量應該運用何種工具,讓自己能成功到達想到的象限。

創立品牌時,多數人多因為預算問題,常認為建置網站不重要,只要有社群網站就能包辦全部,但是否有想過客源僅限於親友介紹,且無法準確分析您的顧客群,在未來的商業趨勢『大數據』絕對是相當重要的關鍵點,若無法了解消費者的動態或消費習慣,您的品牌或商品如何立足於台灣或全球?

 

https://www.bnext.com.tw/article/56929/retail-industry-taiwan

購物革命:解析台灣零售業的競爭象限