英國有一家酒店，以最劣等服務，對顧客粗暴而名噪一時。這酒店座落於英國邦納斯鎮的小型酒店，取名「皇家酒店」。但是，入住的人卻絕對不會受到帝皇式的接待，相反地，他們會受盡糟質，吃盡苦頭。
　　當旅客踏入酒店大堂，要訂房入住時，櫃檯前的接待小姐不但沒有笑容為旅客辦理手續，反而惡言相向地向他們呼喝，要旅客自己在登記冊上簽名，然後把房間的鑰匙，隨手擲在櫃檯上。
　　此外，這酒店的小廝也不替旅客提取行李，而是雙手交叉在胸前，口中吸著香煙，眼瞪瞪地看著旅客自己扛抬著沉重的行李。若旅客要求他們幫助，得到的回應就是一臉冷笑和一句：「要我動手，休想！」的回話。
　　皇家酒店也像其它酒店般設有房間服務，但若旅客撥電話到服務中心要求提供服務，譬如要一杯咖啡，服務台的回答會是：「要喝咖啡，房中有速溶咖啡，自己動手吧！」
　　旅客在酒店的餐廳內進餐時，若略加考慮該點什麼菜，侍者又是厲言疾色地責備，認為侍奉一位客人會浪費太多時間。當送上餐湯，又蓄意把湯潑在人家身上。
　　酒店禁止旅客抽煙，若發覺有人悠然地抽煙，會馬上被人用一個蘇打水噴射器，照頭照面地把香煙淋熄，還會大聲喝罵，指客人目不識丁，連告示也看不懂。
　　酒吧在晚上十時關閉，時間一到，即使客人杯中的酒尚未喝完，酒吧的侍役會把客人的酒杯奪去，把他們趕走。
　　皇家酒店這種悖於常理的待客手段，原來是一種有計劃的吸引住客手法。他們粗暴的行為，其實是一種蓄意反傳統的開玩笑方式，以滿足部分人士的好奇和自虐心理，事實也證明非常成功，自該酒店採取此種經營方式之後，竟然客似雲來，生意大好。
Provenance :華僑日報
 

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