2020-07-13 00:27:53三重紅螞蟻-工友
【HP】惠普 HP Photosmart 7520 不知道原因叫修 雙方不愉快 抱怨文章 印表機 維修紀錄
◎維修項目◎
HP 台灣 惠普
(二)印表機型號 :
1.原廠雲端多功能事務機 :
Photosmart 系列： HP Photosmart 7520 雲端相片噴墨多功能事務機
(三)印表機狀況 :
1.印表機出現狀況
客戶不知道原因，就是無法列印!!
(四)維修過程 :
(07/02星期四)客戶印表機有問題要叫修，還說能不能要借代用印表機。
(07/03星期五)請人開車過去，到府取走，借一台印表機給對方。
(07/06星期一)告知維修金額與進度，報價完考慮換新機，並且詢問新機費用，當日傳新機報價給予對方。
(07/07星期二)我詢問客戶是要維修還是換新機，接洽的小姐說上面說要換新機，並詢問後續保固問題，然後說要跟上面請示。
(07/08星期三)早上打來然後說要修，然後就是一直被對方老闆罵，又說"不是說好星期二就可以修好，我不差錢啦...."，重點我報價了，沒回復說要修，我就沒動作，現在反而來罵我！
我就說"不然這樣我機器還你，我的機器也還我，你找別人修"(當下有點生氣了!!)
接近中午我在聯繫一次說明方案：
1.我退修退還印表機，借的機器取回，你們找人。
2.你們自己網路買新機，保固原廠處理。
3.繼續維修，可能存在的兩個問題。
講完說要請示上司。
中午又跟我說要修，然後下午5~6點維修好了，告知隔天送回。
(07/09星期四)下午送回印表機，結束這場維修任務。
報完價之後，後來想一下我應該提高價格才對，但是當下只是認為我作多少收多少！
價值源自於專業 !! 請也尊重專業 !!
維修報價後同意才會去修這道理不懂嗎!!
不差錢為何報價後還要拖那麼久才回復?!
最後還是要我這邊維修是找不到人修嗎!?
~以上抱怨文，Line對話紀錄截圖保留下來了!!~
(PS.後來我查詢對方公司，對員工待遇很差，難怪覺得他們內部構通有問題)
到府維修：
備註：維修費用依照維修人員報價為主
如有問題請洽詢維修人員
黃先生 0919-360-734
豆先生 0935-789-549
送修地點：
新北市三重區永安北路一段11巷16弄4號1樓
(捷運徐匯廣場附近~還需要10分鐘路程)
黃先生 0982-190-751
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導航設定：
新北市三重區永安北路一段17巷22號
(對面一樓店面就是了!!)
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以上由三重店刊登
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噴墨頭堵塞清通、連續供墨改裝、加熱模組維修、感光鼓維修、
墨水販售、墨水匣販售、填充墨水、碳粉匣販售、噴墨專用紙、
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Canon 5B00 錯誤維修、EPSON 使用壽命已盡維修
電腦維修、電腦組裝、電腦改裝、電腦保養、系統重灌、還原系統安裝
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~到府維修檢測 500元起~
~維修費用另計~
告知故障原因後，如果您不維修，本公司仍會跟您收取到府工時車馬費。
請客戶確認要維修再報修，如果取消維修請提早，工程師到府，如果客戶才說不維修，本公司仍然會收取車馬費，如有查修則會收取所花費的時間費用+車馬費。
到府處理每件的維修時間約為1～3個小時，請尊重相信本公司的專業能力 ，維修過程如有不認同本公司維修流程而產生糾紛的客戶，本公司則將停止對糾紛客戶服務。
價值源自於專業 !! 請尊重專業 !!
以上規定若造成不便，敬請見諒。
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