2020-02-14 15:48:25王維
優質服務
身為服務業的一分子,多年來,
學習服務科學中的”服務系統觀”與”價值共創論”.
現今的服務科學典範移轉,
(如分享經濟,六級企業,社會企業等),
服務創新,(新的服務內容或消費者體驗,
新的傳遞介面或服務流程),
服務設計,(設計思考,問題探索,分析,歸納,定義,發想),
服務工程,(流程的塑模與改善,服務導向架構與技術),
和服務的管理與領導(服務的品質,價值鏈,組織與人力,
團隊變革管理).
這些服務理論,包羅萬象,包山包海,
但講白了一句話,就是如何想盡辦法讓顧客滿意,
“讓客人爽”.
藉由科技創新,到達了無人化的服務境界,
如AR,VR,AI,自駕車,無人機,機器人,無人商店等,
對於我們一般人,似乎距離太遙遠,
我們在意的,就是人與人之間的接觸服務,
大家都說,客服人員的品質,決定了客服的品質,
因此,若是全公司的每一個員工,
都是優秀的客服經理,隨時皆展現專業形象,
那麼你的公司將會是打敗天下無敵手的優質服務公司.
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優質服務,不僅僅指我們所做的事,(做什麼,怎麼做),
更是我們內心的一種狀態(態度,個性,行為舉止),
若你內心有”對人好一點”的想法,那恭喜了,
你就是優秀的客服經理不二人選.