2019-04-01 17:10:08讀.冊.人
課程名稱：《大數據時代顧客關係管理》
課程名稱：《大數據時代顧客關係管理》
顧客關係管理CRM之核心為顧客，活動起始於行銷(Marketing)，透過銷售(Sales)建立與顧客之首次購買關係，並透過服務(Service)與顧客維持更緊密之互動。有效顧客關係管理可以創造利潤。
運用線上、線下消費需求混搭，滿足消費者需求。透過精準的STP區隔，利用數據透過數位化布局不同行銷提案，做到精準行銷。多樣化產品提供、有效服務流程，企業可以創造最大的顧客利益、滿足顧客需求、提昇顧客滿意度與促進顧客忠誠度，進而影響顧客之消費決策與行為。
課程大綱：
全方位行銷：
銷售是關係的開始，現代行銷趨向互動式行銷（interactive marketing），CRM更是如此。
大數據下新4P
客戶關係管理CRM
操作型（operational）CRM系統、
分析型（analytical）CRM系統、
協同型（collaborative）CRM系統、
CRM4步驟：
確認潛在顧客與現有顧客：
區隔不同顧客：「顧客需求」和「顧客對企業價值」
加強與個別顧客互動：了解需求，建立關係
客製化：提供客製化產品、服務與訊息
客戶關係管理五大步驟
「PEPSI」模式
企業的定位與價值主張（position and value proposition）
了解顧客經驗（experience of customer）
選擇最適流程（prefer process）。
歸類（segmentation）
資訊（information）
課程進行方式：講師講授、實例解說、小組討論、
課程成效關鍵：練習、再練習
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